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Passo 1 de 7
Comece definindo o problema principal que você quer analisar. Lembre-se, um problema é uma questão a ser resolvida, não necessariamente algo ruim. Pode ser uma situação que está diferente do que poderia ou deveria estar.
Conte a história do problema. Em que situação ele acontece? Descreva o cenário e as circunstâncias para que qualquer pessoa possa entender onde e como o problema se manifesta.
Quais são os impactos e efeitos que esse problema causa hoje? Liste as consequências negativas ou os resultados indesejados que acontecem por causa do problema.
O que está originando o problema? Para cada causa, classifique seu nível de confiança: Certeza (baseada em dados e fatos), Dúvida (dados existem, mas você não os tem) ou Suposição (ninguém validou, precisa de teste).
Quem são as pessoas afetadas? Separe em dois grupos: Impactadas (quem sofre as consequências do problema) e Envolvidas (quem está associado às causas). Às vezes, a mesma pessoa pode estar nos dois grupos.
Por que este problema merece ser resolvido? Conecte a solução do problema com os objetivos estratégicos da sua organização. Se não houver um plano formal, explique como resolver isso ajuda o negócio (ex: aumenta market share, melhora a imagem da marca).
Como saberemos que o problema foi resolvido? Use indicadores para descrever a situação antes (Realidade) e a situação desejada depois (Ideal). Isso ajuda a dimensionar a solução e a medir o sucesso.